Agiles ITSM (Seminar | Online)
Modul 1: Was ist Agile?
Ziel: Schaffen gemeinsames Verständnis
- Definition(en) von Agile
- Agiles Mindset
- Agile Kultur
- Agile Methoden
Modul 2: Agiles Manifest, Agile Prinzipien und ITIL Guiding Princples?
Ziel: Erarbeiten und Verstehen der Gemeinsamkeiten und Unterschiede
- 4 Werte des Agiles Manifest
- 12 Prinzipien des Agilen Manifest
- 7 Prinzipien von ITIL
- 9 SAFe (Scales Agile Framework Prinzipien)
Modul 3: Agile Methoden und Service Management
Ziel: Anwendung an konkreten Beispielen
- Zusammenspiel Agiler Methoden mit den Aktivitäten und Praktiken (Prozesse) aus ITIL
- Einfluss auf Serviceportfolio, Servicekatalog, Service Spezifikationen und SLA
- Value-Chain basiertes Service-Erbringungsmodell
- Veränderung der Abreitsmethoden è Ausrichtung auf den Wertefluss
Eventdatum: Montag, 04. Oktober 2021 09:00 – 17:00
Eventort: Online
Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:
CON-ECT Eventmanagement GmbH
Kaiserstr. 14/2
A1070 Wien
Telefon: +43 (1) 522363636
Telefax: +43 (1) 522363610
http://www.conect.at
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